Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Hlásiť reklamácie (vytknúť vadu) môžete cez reklamačný formulár.

Pokiaľ v tomto reklamačnom poriadku nie je uvedené inak, pojmy a definície používané vo VOP majú ten istý význam aj v tomto reklamačnom poriadku. Pre vylúčenie pochybností reklamáciou tovaru v zmysle tohto reklamačného poriadku sa rozumie vytknutie vady podľa § 622 občianskeho zákonníka.

Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak nie je vo VOP alebo tomto reklamačnom poriadku uvedené inak. Na vybrané tovary poskytuje obchodník kupujúcim, ktorí sú spotrebiteľmi spotrebiteľskú záruku v dĺžke 5 rokov od dodania tovaru kupujúcemu v súlade s ustanoveniami bodu 11.1 VOP.
Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo vytknúť vady v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, u inej osoby, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostredníctvom diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania obchodníka alebo na inej adrese, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy v súlade s ust. § 622 ods. 1 občianskeho zákonníka tak, že doručí tovar do prevádzkarne obchodníka a doručí obchodníkovi prejav vôle kupujúceho uplatniť si svoje právo podľa bodov 7. až 19. tohto reklamačného poriadku (ďalej len „vytknutie vád“) napr. vo forme vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie, ktorý je umiestnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka (formulár "reklamačný formulár"). Obchodník odporúča tovar pri jeho zasielaní v rámci vytknutia vady poistiť. Zásielky na dobierku obchodník nepreberá. Kupujúci je povinný vo Vytnutí vád pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z ust. § 623 a 624 občianskeho zákonníka uplatňuje. Kupujúci má právo vytknúť vadu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv (ďalej len „určená osoba“). Zoznam určených osôb je uvedený v záručnom liste alebo ho kupujúcemu zašle na jeho žiadosť obchodník.
Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady tovaru, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby uvedenej v bode 1. tohto reklamačného poriadku.
Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prevziať (s výnimkou zásielok zaslaných na dobierku, ktoré obchodník nepreberá), považuje sa zásielka za doručenú v deň odopretia.
Obchodník alebo určená osoba vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vád tovaru kupujúcim písomné potvrdenie o vytknutí vád tovaru vo vhodnej forme zvolenej obchodníkom, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť reklamované vady tovaru a ešte raz poučí kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z bodu 7. až 13. tohto reklamačného poriadku (ust. § 623 občianskeho zákonníka) a právach, ktoré mu vyplývajú z bodu 14. až 19. tohto reklamačného poriadku (ust. § 624 občianskeho zákonníka) a v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni a ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Ak je vytknutie vád doručené prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, obchodník je povinný potvrdenie o vytknutí vád tovaru doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu.
Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa nevzťahuje povinnosť kupujúceho vytknúť vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady (bod 3. tohto reklamačného poriadku). Na náklady kupujúceho (spotrebiteľa) spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje ustanovenie § 509 ods. 2 občianskeho zákonníka.
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady tovaru, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností uvedených v bode 7. tohto reklamačného poriadku.
Obchodník opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.
Primeranou lehotou podľa bodu 9. tohto reklamačného poriadku sa rozumie najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.
Kupujúci na účely opravy alebo výmeny tovaru odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi alebo určenej osobe. Náklady prevzatia tovaru znáša obchodník.
Obchodník dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru. Obchodník môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu tovaru, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.
Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie tovaru a inštaláciu opraveného tovaru alebo náhradného tovaru, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadného tovaru, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 občianskeho zákonníka, ak
obchodník tovar neopravil ani nevymenil;
obchodník tovar neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 občianskeho zákonníka;
obchodník odmietol odstrániť vadu tovaru podľa § 623 ods. 2 občianskeho zákonníka;
tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru;
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo;
obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa bodu 14.d) a 14.e) tohto reklamačného poriadku sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 14, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.
Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.
Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti tovar obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník zabezpečí odstránenie tovaru, ktorý bola nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak obchodník tovar v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie tovaru obchodníkovi na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.
Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal tovar obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.
Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
Obchodník poučil kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 623 občianskeho zákonníka (bod 7. až 13. reklamačného poriadku) a právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 624 občianskeho zákonníka (bod 14. až 19. reklamačného poriadku) tak, že umiestnil VOP a tento reklamačný poriadok na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka a kupujúci mal možnosť si ich prečítať v čase pred odoslaním objednávky.
V prípade výskytu vady tovaru nesmie kupujúci tovar až do odstránenia vady tovar ďalej používať. Informácie o určených osobách a servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené v záručnom liste alebo ich poskytne obchodník kupujúcemu na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
Kupujúci má právo si počas záručnej doby uvedenej v bode 1. tohto reklamačného poriadku vytknúť u obchodníka vady tovaru zakúpeného u obchodníka, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo obchodník.
Záruka sa nevzťahuje na vady, na ktoré bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy obchodníkom upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť. Obchodník je povinný predávať použitý tovar alebo tovar s vadami oddelene od ostatných tovarov alebo osobitne označený.
Záručná doba je stanovená podľa bodu 11.1 VOP a v bode 1. tohto reklamačného poriadku, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady dohodnutá iná záručná doba. V prípade, ak si kupujúci zabezpečuje montáž tovaru sám alebo prostredníctvom inej osoby ako osoby obchodníka, príp. osoby oprávnenej obchodníkom, obchodník poskytuje záruku na takýto tovar iba v zákonom stanovenom rozsahu, a teda v takom prípade neplatí predĺžená (spotrebiteľská) záruka.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
Ustanovenia tohto reklamačného poriadku výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 52 ods. 4 občianskeho zákonníka.
Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil ním podané vytknutie vád (reklamáciu) alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom JAVORINA, výrobné družstvo, je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, IČO: IČO: 17331927, http://www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.