Widerrufsrecht

BESCHWERDEVERFAHREN

Sie können Beschwerden über das Beschwerdeformular einreichen.

Sofern in diesem Reklamationsverfahren nicht anders angegeben, haben die in den AGB verwendeten Begriffe und Definitionen die gleiche Bedeutung wie in diesem Reklamationsverfahren.

1. Wenn die Ware mangelhaft ist und nachgebessert werden kann, hat der Käufer das Recht, sie kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß nachbessern zu lassen. Der Verkäufer ist zur unverzüglichen Beseitigung des Mangels verpflichtet.
2. Statt der Beseitigung des Mangels kann der Käufer den Austausch der Ware oder, wenn der Mangel nur einen Teil der Ware betrifft, den Austausch des Teils verlangen, wenn dies für den Verkäufer nicht mit einem im Verhältnis zum Preis der Ware oder zur Schwere des Mangels unverhältnismäßigen Aufwand verbunden ist.
3. Der Verkäufer kann die mangelhafte Ware stets durch eine einwandfreie Ware ersetzen, anstatt den Mangel zu beseitigen, wenn dies für den Käufer keine schwerwiegenden Unannehmlichkeiten mit sich bringt.
4. Liegt ein Mangel an der Ware vor, der nicht behoben werden kann und der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware als mangelfreie Sache verhindert, hat der Käufer das Recht, die Ware ersetzen zu lassen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte stehen dem Käufer zu, wenn die Mängel zwar behebbar sind, der Käufer die Ware aber wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann.
5. Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf den Warenpreis.
6. Der Verkäufer hat den Käufer über seine Rechte gemäß § 622 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Punkte 1 bis 3 des Reklamationsverfahrens) und die Rechte gemäß § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Punkte 4 und 5 des Reklamationsverfahrens) informiert, indem er diese Bedingungen auf der entsprechenden Unterseite des E-Shops des Verkäufers platziert hat und der Käufer die Möglichkeit hatte, sie vor dem Absenden der Bestellung zu lesen.
7. Der Verkäufer haftet für Warenmängel nach den geltenden Vorschriften der Slowakischen Republik und der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich beim Verkäufer oder bei einer von ihm bestimmten Person geltend zu machen. Im Falle eines Mangels an der Ware ist der Käufer verpflichtet, die Ware bis zur Behebung des Mangels nicht zu benutzen. Informationen über benannte Personen und Servicestellen für Garantie- und Nachgarantieservice sind in der Garantiekarte enthalten oder werden dem Käufer vom Verkäufer auf Anfrage telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung gestellt.
8. Die Bearbeitung von Reklamationen unterliegt dem geltenden Reklamationsverfahren des Verkäufers. Der Käufer wurde ordnungsgemäß mit dem Reklamationsverfahren vertraut gemacht und über die Bedingungen und die Art und Weise der Reklamation der Ware, einschließlich der Informationen darüber, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann, sowie über die Durchführung von Garantiereparaturen gemäß § 18(1) des Verbraucherschutzgesetzes zum Zeitpunkt vor dem Abschluss des Kaufvertrags informiert, indem diese Reklamationsbedingungen auf der entsprechenden Unterseite des E-Shops des Verkäufers platziert wurden, und der Käufer hatte die Möglichkeit, sie zum Zeitpunkt vor der Aufgabe der Bestellung zu lesen.
9. Während der Garantiezeit hat der Käufer das Recht, den Verkäufer für Mängel an den vom Verkäufer gekauften Waren, für die der Hersteller, Lieferant oder Verkäufer haftet, in Anspruch zu nehmen.
10. Wenn die Ware mangelhaft ist, hat der Käufer das Recht, eine Reklamation gemäß § 18 (2) des Konsumentenschutzgesetzes bei der Niederlassung des Verkäufers geltend zu machen, indem er die Ware bei der Niederlassung des Verkäufers abliefert und dem Verkäufer die Willenserklärung des Käufers zur Ausübung seines Rechts gemäß den Punkten 1. bis 5. dieser Reklamationsbedingungen (im Folgenden "Reklamationsmeldung") zukommen lässt, z.B. in Form eines ausgefüllten Reklamationsformulars, das sich auf der entsprechenden Unterseite des E-Shops des Verkäufers befindet (Formular "Reklamationsformular"). Der Verkäufer empfiehlt, die Ware zu versichern, wenn er sie zur Reklamation versendet. Der Verkäufer akzeptiert keine Sendungen per Nachnahme. Der Käufer ist verpflichtet, in der Reklamationsanzeige alle erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß zu machen, insbesondere Art und Umfang des Mangels an der Ware genau anzugeben; der Käufer hat auch anzugeben, welche seiner Rechte aus den §§ 622 und 633 BGB er geltend macht. Der Käufer hat auch das Recht, die Reklamation bei der vom Hersteller der Ware zur Durchführung von Garantiereparaturen befugten Person (nachstehend "benannte Person" genannt) geltend zu machen. Die Liste der benannten Personen ist im Garantieschein enthalten oder wird dem Käufer vom Verkäufer auf seine Anfrage hin zugesandt.
11. Das Reklamationsverfahren für Waren, die dem Verkäufer zugestellt werden können, beginnt an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sind:
    - Zustellung der Reklamationsmitteilung an den Verkäufer,
    - Übergabe der reklamierten Ware durch den Käufer an den Verkäufer oder eine von ihm benannte Person,
    Übergabe anderer mit der reklamierten Ware zusammenhängender Unterlagen an den Verkäufer, wenn diese Daten für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation erforderlich sind;
12. Handelt es sich bei dem Reklamationsgegenstand um Waren, die objektiv nicht an den Verkäufer geliefert werden können oder die fixiert sind, ist der Käufer verpflichtet, zusätzlich zur Erfüllung der Bedingungen unter Punkt 11 a) und c) dieser Reklamationsordnung, alle notwendige Unterstützung zur Durchführung einer Inspektion der reklamierten Waren durch den Verkäufer oder einen vom Verkäufer benannten Dritten zu leisten. Das Reklamationsverfahren in Bezug auf Waren, die dem Verkäufer objektiv nicht zugestellt werden können oder die fixiert sind, beginnt an dem Tag, an dem die Prüfung der Waren gemäß Satz 1 durchgeführt wird. Wenn jedoch der Verkäufer oder ein von ihm benannter Dritter trotz der erforderlichen Mitwirkung des Käufers nicht innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch 10 Tage nach Zustellung der Reklamationsanzeige an den Verkäufer, eine Besichtigung veranlasst, beginnt das Reklamationsverfahren mit dem Tag der Zustellung der Reklamationsanzeige an den Verkäufer.
13. Der Verkäufer oder eine von ihm beauftragte Person stellt dem Käufer eine Reklamationsbestätigung in einer vom Verkäufer gewählten geeigneten Form aus, z.B. in Form einer E-Mail oder schriftlich, in der der Verkäufer verpflichtet ist, die reklamierten Warenmängel genau anzugeben und den Verbraucher nochmals über seine Rechte aus den Punkten 1 bis 3 dieser Reklamationsordnung (§ 622 BGB) und die Rechte aus den Punkten 4 bis 5 dieser Reklamationsordnung (§ 623 BGB) zu belehren. Erfolgt die Reklamation im Wege der Fernkommunikation, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die Reklamationsbestätigung unverzüglich zuzustellen; ist die unverzügliche Zustellung der Bestätigung nicht möglich, muss sie unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis der Reklamation zugestellt werden; die Reklamationsbestätigung muss nicht zugestellt werden, wenn der Käufer die Möglichkeit hat, die Reklamation auf andere Weise nachzuweisen.
14. Der Käufer ist berechtigt zu entscheiden, welche seiner Rechte aus § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches er ausübt und ist auch verpflichtet, dem Verkäufer unverzüglich Informationen über seine Entscheidung zukommen zu lassen. Aufgrund der Entscheidung des Käufers, welche seiner Rechte im Sinne von § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches er ausübt, ist der Verkäufer oder die von ihm benannte Person verpflichtet, die Art und Weise der Reklamationserledigung gemäß § 2 (m) des Verbraucherschutzgesetzes unverzüglich zu bestimmen, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Tagen ab Beginn des Reklamationsverfahrens, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Warenzustandes erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Beginns des Reklamationsverfahrens. Der Verkäufer oder eine von ihm beauftragte Person bearbeitet die Reklamation unverzüglich, nachdem er die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation festgelegt hat; in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden. Die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Reklamation dauern. Erfolgt die Annahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verkäufer an einem späteren Tag als dem Tag der Reklamation, beginnen die Fristen für die Erledigung der Reklamation nach diesem Absatz ab dem Tag der Annahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verkäufer zu laufen, spätestens jedoch ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Annahme des Reklamationsgegenstandes verhindert oder behindert. Nach Ablauf der Frist für die Erledigung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware gegen neue Ware umtauschen zu lassen.
15. Hat der Käufer die Ware innerhalb der ersten 12 Monate nach Abschluss des Kaufvertrags reklamiert, so kann der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage eines Gutachtens eines Sachverständigen oder eines Gutachtens einer bevollmächtigten, notifizierten oder akkreditierten Person oder des Gutachtens einer benannten Person (im Folgenden "Begutachtung der Ware" genannt) ablehnen. Unabhängig vom Ergebnis des Gutachtens kann der Verkäufer vom Käufer nicht verlangen, die Kosten des Gutachtens der Waren oder sonstige Kosten im Zusammenhang mit dem Gutachten der Waren zu zahlen.
16. Hat der Käufer nach Ablauf von 12 Monaten nach Abschluss des Kaufvertrags eine Ware reklamiert und der Verkäufer hat die Reklamation abgelehnt, so ist die Person, die die Reklamation reguliert hat, verpflichtet, im Dokument zur Schadensregulierung anzugeben, an wen der Käufer die Ware zur fachlichen Begutachtung schicken kann. Schickt der Käufer die Ware zur fachlichen Begutachtung an die angegebene Person, so gehen die Kosten der fachlichen Begutachtung der Ware sowie alle anderen damit verbundenen Kosten, die vernünftigerweise anfallen, unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Begutachtung zu Lasten des Verkäufers. Weist der Käufer durch das Gutachten die Haftung des Verkäufers für den geltend gemachten Mangel der Ware nach, kann der Käufer den Anspruch erneut geltend machen; die Gewährleistungsfrist läuft während der Durchführung des Gutachtens nicht ab. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle Kosten für die Begutachtung der Ware sowie alle damit zusammenhängenden Kosten zu erstatten, die in angemessener Weise entstanden sind. Die geltend gemachte Reklamation kann nicht zurückgewiesen werden.
17. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, vor denen der Käufer vom Verkäufer zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gewarnt wurde oder die er unter Berücksichtigung der Umstände, unter denen der Kaufvertrag geschlossen wurde, hätte kennen müssen.
18. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die mangelhafte Ware durch eine andere mangelfreie Ware mit den gleichen oder besseren technischen Parametern zu ersetzen, wenn dies für den Käufer keine schwerwiegenden Unannehmlichkeiten mit sich bringt.
19. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel an der Ware:
    - wenn der Käufer sein Recht bezüglich der Haftung des Verkäufers für Warenmängel bis zum Ende der Garantiezeit nicht ausgeübt hat,
    - wenn es sich bei dem Warenmangel um eine mechanische Beschädigung der Ware handelt, die durch den Käufer verursacht wurde, wenn der Warenmangel durch die Verwendung der Ware unter Bedingungen verursacht wurde, die hinsichtlich Intensität, Feuchtigkeit, chemischer und mechanischer Einflüsse nicht der natürlichen Umgebung der Ware entsprechen, wenn der Warenmangel durch eine unsachgemäße Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege der Ware verursacht wurde,
    - wenn der Mangel an der Ware durch eine Beschädigung der Ware infolge einer übermäßigen Belastung oder einer Verwendung entgegen den in der Dokumentation angegebenen Bedingungen oder den allgemeinen Grundsätzen einer normalen Verwendung der Ware verursacht wurde,
    - wenn der Mangel an der Ware auf eine Beschädigung der Ware durch unabwendbare und/oder unvorhersehbare Ereignisse zurückzuführen ist,
    - wenn der Mangel an der Ware durch zufällige Beschädigung und zufällige Verschlechterung verursacht wurde,
    - wenn der Mangel an der Ware durch unsachgemäße Eingriffe, Wasserschäden, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder andere höhere Gewalt verursacht wurde,
    - wenn der Mangel an der Ware durch Eingriffe einer unbefugten Person verursacht worden ist. Ist die Lieferung unvollständig oder handelt es sich um einen offensichtlichen Mangel, den der Käufer bei der Ablieferung der Ware durch eine Prüfung der Lieferung hätte feststellen können und den er dem Vertreter des Verkäufers nicht unverzüglich angezeigt hat, so werden spätere Reklamationen dieser Art nur anerkannt, wenn der Käufer nachweist, dass die geltend gemachten Mängel bereits zum Zeitpunkt des Empfangs der Ware durch den Käufer vorhanden waren.
20. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten zu beenden:
    - durch Aushändigung der reparierten Ware,
    - Umtausch der Ware,
    - durch Rückerstattung des Kaufpreises der Ware,
    - durch Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Warenpreis,
    - durch eine schriftliche Aufforderung zur Übernahme der vom Verkäufer angegebenen Leistung,
    - durch eine begründete Ablehnung der Reklamation.
21. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer ein schriftliches Dokument über die Art und Weise der Bestimmung der Reklamationserledigung und über die Reklamationserledigung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation auszustellen, jedoch spätestens zusammen mit einem Dokument über die Reklamationserledigung, wenn die Frist für die Reklamationserledigung ab dem Datum des Eingangs des Reklamationsgegenstandes beim Verkäufer persönlich, durch einen Post- oder Kurierdienst oder einen Zustelldienst zu laufen begann. Der Verkäufer teilt dem Käufer das Ergebnis der Reklamation sofort nach dem Abschluss des Reklamationsverfahrens telefonisch oder per E-Mail mit, und dem Käufer wird ein Nachweis über die Reklamation zusammen mit der Ware oder per E-Mail zugesandt.
22. Die Gewährleistungsfrist richtet sich nach Punkt 11.1 der AGB, sofern nicht im Einzelfall eine andere Gewährleistungsfrist vereinbart wird. Für den Fall, dass der Käufer die Montage der Ware selbst oder durch eine andere Person als die Person des Verkäufers oder eine vom Verkäufer beauftragte Person veranlasst, leistet der Verkäufer für diese Ware nur in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang Gewähr, so dass in diesem Fall die erweiterte Gewährleistung nicht gilt.
23. Die Gewährleistungsfrist wird um den Zeitraum verlängert, in dem der Käufer die Ware aufgrund der Gewährleistungsreparatur nicht nutzen konnte.
24. Im Falle des Austauschs der Ware gegen eine neue Ware erhält der Käufer ein Dokument, auf dem die Informationen über den Austausch der Ware angegeben sind, und alle weiteren Ansprüche werden auf der Grundlage des Kaufvertrags und dieses Anspruchsdokuments geltend gemacht. Im Falle des Austauschs der Ware durch eine neue Ware beginnt die Gewährleistungsfrist erneut ab dem Erhalt der neuen Ware, jedoch nur für die neue Ware.
25. Im Falle eines behebbaren Mangels wird die Reklamation in Abhängigkeit von der Entscheidung des Käufers gemäß Punkt 14. dieses Reklamationsverfahrens wie folgt behandelt:
    - der Verkäufer sorgt für die Beseitigung des Mangels, oder
    - der Verkäufer ersetzt die mangelhafte Ware.
26. Handelt es sich um einen behebbaren Mangel und bestimmt der Käufer nicht unverzüglich gemäß Punkt 14. dieser Reklamationsordnung, wie die Reklamation zu behandeln ist, so behandelt der Verkäufer die Reklamation durch Beseitigung des Mangels.
27. Handelt es sich um einen Mangel, der nicht beseitigt werden kann, oder um einen wiederholt auftretenden behebbaren Mangel, oder um eine größere Anzahl verschiedener behebbarer Mängel, die eine ordnungsgemäße Nutzung der Ware als mängelfrei verhindern, wird der Verkäufer je nach der Entscheidung des Käufers gemäß Punkt 14 dieser Reklamationsordnung die Reklamation auf folgende Weise erledigen:
    - durch Austausch der Ware gegen eine andere funktionsfähige Ware mit gleichen oder besseren technischen Eigenschaften oder
    - falls der Verkäufer die Ware nicht gegen eine andere austauschen kann, wird der Verkäufer die Reklamation durch Rückerstattung des Kaufpreises für die Ware begleichen.
28. Die Bearbeitung der Reklamation bezieht sich nur auf die in der Reklamationsanzeige und in der Bestätigung der Reklamation der Ware gemäß Punkt 13. dieser Reklamationsordnung angegebenen Mängel.
29. Für die Zwecke der Reklamation wird das mehr als zweimalige Auftreten eines einzelnen, sich wiederholenden Mangels als ein sich wiederholender, reparierbarer Mangel betrachtet.
30. Für die Zwecke der Reklamation gilt das gleichzeitige Auftreten von mindestens drei verschiedenen behebbaren Mängeln als eine größere Anzahl verschiedener behebbarer Mängel.
31. Das Recht des Käufers, einen Mangel an den Waren zu reklamieren, ist erschöpft, nachdem der Käufer sein Recht ausgeübt und den Verkäufer aufgefordert hat, den Mangel an den Waren gemäß Ziffer 1 dieses Reklamationsverfahrens zu beheben, und unabhängig vom Ergebnis der Reklamation wird jede erneute Reklamation desselben einzelnen Mangels (nicht eines Mangels derselben Art) abgelehnt.
32. Die Bestimmungen dieser Reklamationsordnung gelten ausdrücklich nicht für Personen, die nicht der Definition eines Verbrauchers gemäß Abschnitt 2(a) des Verbraucherschutzgesetzes entsprechen.
33. Ist der Verbraucher mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Beschwerde behandelt hat, nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat er die Möglichkeit, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer zu wenden. Wenn der Verkäufer auf das Ersuchen um Abhilfe negativ reagiert oder nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Absendung des Ersuchens antwortet, hat der Verbraucher das Recht, einen Vorschlag für die Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 12 des Gesetzes Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten und über Änderungen und Ergänzungen bestimmter Gesetze einzureichen. Zuständige Stelle für die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten mit dem Verkäufer JAVORINA, výrobné družstvo, ist die Slowakische Gewerbeaufsicht, Bajkalská 21/A, P. O. BOX No. 5, 820 07 Bratislava, ID No.: 17331927, http://www.soi.sk, oder eine andere zuständige bevollmächtigte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen ist (die Liste ist unter http://www.mhsr.sk abrufbar); der Verbraucher hat das Recht zu wählen, an welche der oben genannten alternativen Streitbeilegungsstellen er sich wendet. Der Verbraucher kann die Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu finden ist.